1. Une préparation minutieuse du logement Airbnb
L'une des premières choses que vos invités remarquent est l'état de votre logement. Pour que vos hôtes se sentent immédiatement à l'aise, vous devez vous assurer que chaque détail est parfait avant leur arrivée. Voici quelques conseils pratiques :
- Décoration soignée : Une décoration chaleureuse et accueillante peut faire une grande différence. Optez pour des couleurs neutres et ajoutez quelques touches personnelles comme des œuvres d'art locales ou des plantes. Pensez également à ajouter un élément distinctif qui ressort et qui donnera un effet Waouh à votre logement. Cela peut-être un objet, un élément de décoration ou tout autre chose.
J’ai personnellement opté pour des belles fausses plantes pour ne pas être embêté par l’arrosage. Voici un modèle d’Ikéa très qualitatif.
J’ai également ajouté un tourne disque avec quelques vinyles. Cela ajoute une touche d’expérience unique au visiteur qui va vouloir essayer.
N’oubliez pas qu'Airbnb mise tout sur l’expérience désormais pour se différencier de l’hôtellerie classique.
- Nettoyage impeccable : Il est impératif que le logement soit d'une propreté irréprochable. Cela inclut non seulement le nettoyage des surfaces visibles, mais aussi des zones souvent négligées comme à l’intérieur des tiroirs, derrière les meubles, les filtres de VMC, les vitres, le frigo, etc. Trouver la personne idéale pour le ménage est probablement la tâche la plus importante alors ne négligez pas cela et vérifiez, surtout au début, le travail. Aidez-vous de sites d’entraide locale pour trouver la perle rare.
- Équipements de qualité et fonctionnels : Assurez-vous que tous les appareils électroménagers fonctionnent correctement et que les équipements de base (serviettes, draps, ustensiles de cuisine) sont de bonne qualité et en quantité suffisante.
Pensez à avoir des éléments de rechange (verres, assiettes, draps…) à porter de main s’il faut vite les remplacer entre 2 hôtes.
2. Une communication efficace et réactive avec vos hôtes
La communication avec vos invités avant, pendant et après leur séjour est cruciale pour obtenir de bons avis sur Airbnb. Voici comment vous pouvez exceller dans ce domaine :
- Réponse rapide : Répondez aux demandes de renseignements et aux questions des invités le plus rapidement possible. Une réponse rapide montre que vous êtes disponible et que vous prenez leurs préoccupations au sérieux. Airbnb utilise votre taux de réponse pour votre classement en super hôte par exemple. Et n’oubliez pas qu’une partie de la note concerne la qualité de la communication.
- Informations claires : Fournissez des informations détaillées sur le logement, les règles de la maison, le quartier et les moyens de transport. Un guide d'accueil en version papier ou numérique peut être très utile à cet effet. Ou encore mieux, une application mobile !
J’ai opté pour un guide d’accueil version papier que j’ai réalisé rapidement grâce à l’outil gratuit Canva 👉 Cliquez ici pour voir le guide d'accueil.
Le guide a été imprimé chez un professionnel en couleur et avec une reliure et du papier résistant. Il faut que cela respire la qualité et que cela résiste en même temps.
J’ai également réalisé une app mobile d’accueil qui repend tout ce qu’il y a à savoir (serrure, télé, wifi, activités locales, etc.).
- Disponibilité : Soyez disponible pour répondre aux questions ou résoudre les problèmes qui pourraient survenir pendant le séjour. Cela peut se faire via l'application Airbnb et sa messagerie, par téléphone ou par texto.
Si vous passez par des plateformes de réservation (airbnb, booking, etc.) vous devrez passer par leur système de messagerie interne. Il faut donc avoir installé les applications d’hôte et activer les notifications. Les discussions avec vos invités se feront via ces applications. De même, il faudra avoir toujours votre téléphone sur vous au cas où, même si le téléphone doit rester le dernier recours. Ni vous, ni vos invités ont envie d’avoir à appeler.
3. Prévoir un accueil chaleureux et personnalisé
Un accueil chaleureux et personnalisé peut transformer une bonne expérience en une expérience exceptionnelle. Et c’est ce que vous recherchez pour obtenir les meilleurs avis sur Airbnb. Voici quelques idées pour accueillir vos invités de manière mémorable :
- Check-in facile : Proposez des options de check-in flexibles, telles que des serrures à code ou des boîtes à clés sécurisées. Cela permet aux invités d'arriver à leur convenance, surtout s'ils ont un retard de vol ou d'autres imprévus.
Les invités adorent les entrées dites 100% autonomes. Ce sera un des critères de notation d’ailleurs. De mon côté, j’ai opté pour une serrure connectée (sans clé) avec accès par code pour éviter d’avoir à installer une application et éviter d’accrocher une boîte à clés. Il en existe de nombreuses sur le marché.
- Petit cadeau de bienvenue : Des produits locaux, des snacks ou des boissons sont toujours appréciés. Cela montre que vous avez pris le temps de préparer leur arrivée.
De mon côté, j’offre une bouteille de rosé ou de vin rouge pour les séjours d’au moins 4 jours. En dessous, cela risque d’impacter votre rentabilité ou alors il faudra choisir un cadeau plus modeste.
4. Proactivité et résolution rapide des problèmes
Même avec la meilleure préparation, des imprévus peuvent survenir. Ce qui compte, c'est la manière dont vous gérez ces situations :
- Proactivité : Anticipez les besoins de vos invités. Par exemple, s'il fait très chaud, assurez-vous que la climatisation fonctionne bien et laissez des ventilateurs à disposition.
- Résolution rapide : Si un problème survient, intervenez rapidement pour le résoudre. Que ce soit un appareil qui ne fonctionne pas ou un problème de propreté, une intervention rapide montre votre professionnalisme et votre souci du bien-être des invités.
Personnellement, je ne suis pas sur place pour gérer ce genre d’imprévus, mais j’ai anticipé :
- un membre de ma famille peut se déplacer en cas d’urgence
- ma femme de ménage peut également gérer ce genre de situation
- je peux faire appel à distance à un électricien ou plombier via une plateforme de services à domicile ou d’entraide locale.
Une résolution rapide et à l’amiable d’un problème peut vous faire gagner un avis positif et même plus ! Pour preuve : un locataire de mon Airbnb à Arcachon a cassé le parasol de la terrasse et souhaitait le rembourser. On parle d’un billet de 20€. J’ai préféré ne pas le lui demander. Résultat : 1 avis 5 étoiles de gagné et même une bonne bouteille de vin laissée dans l’appartement en guise de remerciement. Elle sera utilisée en cadeau d’accueil pour les prochains locataires 😉!
5. Sollicitez les avis Airbnb de manière stratégique
Les avis sont essentiels sur Airbnb, et les obtenir nécessite parfois une petite incitation :
- Demande explicite : N'hésitez pas à demander à vos invités de laisser un avis sur Airbnb à la fin de leur séjour. Expliquez-leur à quel point leur retour est important pour vous.
Voici le 1er message que je leur envoie :
Bonjour [GUESTFIRSTNAME],
J'espère que tout s'est bien passé !
Si le séjour vous a plu, n'hésitez pas à nous mettre une note 5* car ce logement débute et il a besoin de vous !
Si c'est déjà fait, veuillez ignorer ce message.
Merci et bonne journée,
Bassel
Le Cocon Angevin
- Message de suivi : Envoyez un message de remerciement après leur départ et rappelez-leur de laisser un avis. Un ton chaleureux et reconnaissant est de mise.
- Encouragements positifs : Si un invité a particulièrement apprécié son séjour, encouragez-le à mentionner ces points spécifiques dans son avis Airbnb.
6. Récupérer et apprendre des commentaires
Tous les avis, positifs ou négatifs, sont une source précieuse d'informations :
- Analyse des avis laissés sur Airbnb : Prenez le temps d'analyser les commentaires de vos invités. Quelles sont les remarques récurrentes ? Quels aspects de votre logement sont les plus appréciés ? Quels sont les éléments à corriger rapidement ?
- Amélioration continue : Utilisez ces retours pour améliorer constamment votre offre. Si un invité mentionne un problème de confort, pensez à investir dans un meilleur matelas ou des coussins supplémentaires.
- Réponses aux avis : Répondez toujours, surtout aux avis négatifs. Remerciez les invités pour leurs commentaires et expliquez comment vous allez utiliser leurs suggestions pour vous améliorer.
7. Utilisation de la technologie pour optimiser l'expérience
La technologie peut grandement faciliter la gestion de vos locations et améliorer l'expérience de vos invités :
- Automatisation des messages : Utilisez des outils pour automatiser les messages de bienvenue, les rappels de check-in et les demandes d'avis. Cela vous permet de gagner du temps tout en restant professionnel.
Vous pouvez utiliser les outils fournis par airbnb ou booking pour les automatisations de message. Pour aller plus loin dans la précision des messages il vous faudra un PMS.
- Systèmes de gestion : Investissez dans un système de gestion des propriétés (PMS) pour suivre les réservations, les paiements et la maintenance de vos logements.
J’utilise beds24.com qui est un PMS (Property Management System). Il en existe beaucoup d’autres. Leur grand intérêt c’est de pouvoir synchroniser les calendriers et les prix sur toutes les plateformes.
- Surveillance et sécurité : Installez des caméras de surveillance à l'extérieur (respectant la vie privée des invités) et des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone pour assurer la sécurité de tous.
Les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone font partie des éléments essentiels que vous devez installer pour rassurer vos invités.
Pour ce qui est des caméras de surveillance, c’est à éviter sauf à l’entrée afin de pouvoir savoir qui rentre et d’autre part de permettre à vos invités de vous contacter en cas de problème pour accéder au logement.
8. Promouvoir une expérience authentique ou incroyable
Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des expériences authentiques, soit incroyables. À vous de vous démarquer :
- Conseils locaux : Fournissez des recommandations sur les restaurants, les attractions et les activités locales. Un guide local personnalisé peut être très apprécié.
- Décoration avec une thématique : Intégrez des éléments de décoration incroyables dans la décoration de votre logement pour une immersion totale.
On voit ainsi ce genre de logement sur Airbnb :
- Un appartement transformé en Love Room entre Nantes et Angers : avec 97 avis Airbnb qui ont attribué une note moyenne de 4,93/5.
- Un appartement avec terrasse et vue panoramique sur Paris : avec 446 avis Airbnb qui ont attribué une note moyenne de 4,93/5.
- Un appartement avec vue sur la mer à Étretat : avec 89 avis Airbnb qui ont attribué une note moyenne de 4,87/5.
- Une Tiny House à 10 minutes de Lille : avec 296 avis Airbnb qui ont attribué une note moyenne de 4,85/5.
Obtenir les meilleurs avis sur Airbnb ne repose pas seulement sur la qualité de votre logement, mais aussi sur l'ensemble de l'expérience que vous offrez à vos invités. De la préparation minutieuse du logement à la communication proactive et l'accueil chaleureux, chaque détail compte. En appliquant ces conseils issus de mon expérience, vous pouvez non seulement améliorer vos avis, mais aussi fidéliser vos invités et augmenter vos réservations. N'oubliez pas que l'amélioration continue et l'attention aux besoins de vos invités sont les clés du succès sur Airbnb.
En suivant ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour transformer chaque séjour en une expérience mémorable, garantissant ainsi des avis 5 étoiles et une excellente réputation sur Airbnb.
